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AYUDA Y PREGUNTAS FRECUENTES

 

¿TIENES ALGUNA DUDA O PREGUNTA?

Estaremos encantados de responder cualquier duda o pregunta que pueda surgirte. Sólo tienes que elegir la forma de contactar con nosotros que te resulte más cómoda.

Puedes mandarnos un whatsapp al 644390249 o escribirnos un mail a hola@misslouli.com

 

PREGUNTAS FRECUENTES

A continuación encontrarás respuestas a las cuestiones más habituales.

 

COMPRAR EN MISS LOULI

No puedo registrarme para comprar ¿Qué debo hacer?

Si tienes problemas para registrarse en Miss Louli, puede ser debido a varios motivos:

  • Estabas registrado anteriormente con la misma contraseña o e-mail. En ese caso lo mejor es que nos solicites una nueva contraseña a hola@misslouli.com.
  • No se completan los datos obligatorios (marcados con *) o el formato de los datos que estás introduciendo no es el correcto.
  • No se acepta la declaración de privacidad. Junto con los datos personales, de producto y dirección, se debe aceptar la declaración de privacidad para registrarse y continuar con el proceso de compra.
  • No has introducido correctamente tu usuario o contraseña.

¿Cómo se que un pedido se ha realizado correctamente ?

Una vez realizas el pedido en nuestra tienda online, recibirás un e-mail en la cuenta de correo con la  que te has registrado, informándote que el pedido se ha realizado realizado correctamente. Si no recibes el e-mail mira en tu carpeta de spam o ponte en contacto con nosotros en hola@misslouli.com.

¿Puedo cancelar un pedido?

Tienes un plazo de 4 horas para cancelar tu pedido. Para realizar la cancelación debes mandarnos un correo a hola@misslouli.com indicándonos tu nombre y referencia del pedido.

¿Puedo solicitar una factura de la compra ?

Por supuesto. Para ello cuando te des de alta en la tienda online debes seleccionar la opción EMPRESA , esta opción es válida tanto para empresas como para autónomos. Independientemente de la dirección de facturación, podrás enviar el pedido a la dirección que desees. No es necesario que la dirección de facturación y envío coincidan.

 

PAGOS

¿Cuándo se carga el importe de la compra ?

El importe de la compra se carga se carga en el momento en que se realiza la misma.

¿Qué tipo de pago se acepta ?

  • Las principales tarjetas de débito y crédito, como Visa, Masterd Card y American Express.
  • También puedes hacer pago contrarembolso, realizas el pago una vez recibes el paquete en tu domicilio.
  • O realizando un ingreso o una  transferencia bancaria a la cuenta que te indicamos cuando realizas tu pedido.

¿Es seguro comprar con Tarjeta de Crédito?

Es completamente seguro. Trabajamos con Redsys, uno de los sistemas de pago online más seguros, que utiliza el nivel más alto de certificación de Visa y Mastercard en materia de seguridad de datos. Sus datos de pago se mantienen completamente seguros y no se almacenan en nuestro sistema.

 

ENVÍOS

¿A qué lugares  realizáis envíos?

Realizamos envíos a la Península, Baleares ,Canarias, Ceuta, Melilla y Portugal

¿Cuáles son los gastos de envío ?

  1. Envíos a la Península

24 horas.bGastos de envío 6€  

48/72 horas. Gastos de envío 4,50€

  1. Envíos a la Baleares Islas Canarias, Ceuta y Melilla

48/72 horas. Gastos de envío 9€

  1. Envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

48/72 horas. Gastos de envío 9€

 

 Si el pedido es contra rembolso, habrá que incrementar a los gastos de envió 2,50€.Los gatos de envío serán gratuitos a partir de 40€

¿Cuánto tarde en llegar el paquete ?

Para envíos tu pedido será entregado en un plazo de 48/72 h. en días laborables.

Si lo prefieres tienes el envío express 24 horas.También en días laborables.

¿Qué ocurre si no estoy en casa en el momento de la entrega ?

Si no estás en casa, la compañía de logística te dejará una nota de aviso para que puedas ponerte en contacto con ellos y concertar una segunda entrega, en otro momento, sin gastos adicionales. Si en esa segunda entrega tampoco estás en casa, tendrás que ir a recoger tu pedido a la delegación más cercana antes de una semana. Pasado este periodo el paquete sería devuelto.Ten en cuenta que si el mensajero no puede acceder al portal de tu vivienda, no podrá dejarte la nota de paso.

 

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

¿ Devolvéis el dinero ?

Si, si quieres devolver una prenda tienes 15 días para realizar la devolución. Una vez que recibamos la prenda procedernos a realizarte la devolución en la misma  forma de pago que realizaste la compra.

¿ Qué pasos debo seguir para realizar una devolución ?

Para realizar el cambio o la devolución tienes que seguir estos pasos

  1. Mándanos un e-mail a hola@misslouli.com indicando que quieres realizar una devolución o cambio .Este e-mail debes enviarlo dentro de los 7 días siguientes a la recepción del pedido.
  2. En respuesta a tu e-mail te mandaremos otro indicándote la dirección a la que debes enviar los artículos que quieres devolver o cambiar.
  3. Si quieres que pasemos a recoger el paquete , una vez lo tengas preparado nos mandas un mail a hola@misslouli.com y pasaremos a recogerlo ( los gastos de recogida son 5€) .O si lo prefieres puedes enviarlo tu desde cualquier oficina postal.

Tan pronto recibamos tu envío te avisaremos y te devolveremos el dinero en la misma modalidad en la que realizaste la compra en un plazo de 3 a 5 días.

Pago Seguro

TRANSFERENCIA BANCARIA

CONTRA REEMBOLSO

Pagos

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(+34) 644 39 02 49

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